1. BENDROSIOS NUOSTATOS IR TEISINIS PAGRINDAS
1.1. Šios taisyklės reglamentuoja prekių, įsigytų internetinėje parduotuvėje (toliau – Svetainė), grąžinimo, keitimo ir kokybės garantijos taikymo tvarką. 1.2. Visi santykiai tarp Pardavėjo ir Vartotojo yra grindžiami LR Civilinio kodekso, LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir Mažmeninės prekybos taisyklių nuostatomis.1 1.3. Pardavėjas užtikrina aukščiausią aptarnavimo kokybę, tačiau griežtai laikosi procedūrinių reikalavimų, siekdamas išvengti piktnaudžiavimo vartotojų teisėmis atvejų.
2. NETINKAMOS KOKYBĖS PREKĖS IR GARANTINIS APTARNAVIMAS
2.1. Jei pristatyta prekė turi gamyklinį broką arba trūkstamų dalių, Vartotojas privalo apie tai informuoti Pardavėją per 2 darbo dienas nuo prekės gavimo momento.
2.2. Garantinio aptarnavimo sąlygos: Pardavėjas įsipareigoja neatlygintinai pašalinti gamyklinius trūkumus arba pakeisti brokuotas dalis , jei nustatoma, kad pažeidimai atsirado ne dėl Vartotojo kaltės.
2.3. Prekės keitimas ar grąžinimas: Jei gamyklinio broko neįmanoma pašalinti (pataisyti) arba detalės pakeitimas negali užtikrinti pilnaverčio baldo naudojimo, Vartotojas turi teisę reikalauti pakeisti prekę analogiška kokybiška preke arba susigrąžinti sumokėtus pinigus.
2.4. Atsakomybės apribojimas: Garantinis aptarnavimas netaikomas ir Pardavėjas neatsako už prekių trūkumus, jei:
2.4.1. Defektai atsirado dėl netinkamo surinkimo, kurį atliko ne Pardavėjas ar jo atstovai.
2.4.2. Prekė buvo naudojama ne pagal paskirtį arba nesilaikant eksploatavimo instrukcijų (viršyta maksimali apkrova, naudotos netinkamos valymo priemonės).
2.4.3. Nustatyti mechaniniai pažeidimai (įbrėžimai, įplėšimai), kurie nebuvo užfiksuoti prekių priėmimo–perdavimo akte pristatymo metu. 6.5. Visais atvejais, sprendžiant dėl prekės kokybės, Pardavėjas pasilieka teisę atlikti nepriklausomą ekspertizę. Jei nustatoma, kad prekė sugedo dėl Vartotojo kaltės, ekspertizės ir transportavimo išlaidas padengia Vartotojas.
3. INDIVIDUALŪS UŽSAKYMAI
3.1. Svarbi nuostata: Vadovaujantis LR CK 6.228-10 str. 2 d. 3 p., 14 dienų sutarties atsisakymo teisė netaikoma prekėms, kurios yra gaminamos pagal specialius Vartotojo nurodymus arba yra akivaizdžiai pritaikytos jo asmeniniams poreikiams. 1 3.2. Prekė laikoma pagaminta pagal individualią Vartotojo specifikaciją, jei pirkimo metu Vartotojas atliko bent vieną iš šių pasirinkimų: 3.2.1. Pasirinko konkretų audinį, jo tekstūrą ar spalvą iš Pardavėjo siūlomos paletės; 3.2.2. Nurodė baldo kampo pusę (kairinis/dešininis); 3.2.3. Užsakė gaminį su modifikuotais matmenimis, kurie skiriasi nuo bazinio modelio aprašymo. 3.3. Visi baldai, prie kurių aprašymo yra nurodyta , jog jie „Gaminami pagal užsakymą“ arba kurių pristatymo terminas yra ilgesnis nei 1-3 darbo dienų (kas rodo gamybos procesą), yra laikomi individualia specifikacija ir yra negrąžinami bei nekeičiami, jei jie yra tinkamos kokybės.
4. TINKAMOS KOKYBĖS STANDARTINIŲ PREKIŲ GRĄŽINIMAS
4.1. Jei prekė nėra priskiriama 2 skyriuje nurodytoms išimtims, Vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties. 4.2. Grąžinama prekė privalo būti: 4.2.1. Originalioje ir nesugadintoje pakuotėje (pakuotės atidarymas apžiūrai leidžiamas tik tiek, kiek tai būtina prekės pobūdžiui nustatyti); 4.2.2. Nesurinkta ir nebandyta rinkti. Bet kokie mechaniniai pėdsakai ant furnitūros ar detalių sujungimo vietų laikomi negrįžtamu prekės vertės sumažėjimu 1; 4.2.3. Nepraradusi prekinės išvaizdos (be dėmių, įbrėžimų, audinio pratempimų ar pašalinių kvapų). 4.3. Prekės vertės sumažėjimo vertinimas (LR CK 6.228-11 str. 8 d.): Pardavėjas, gavęs grąžinamą prekę, atlieka jos būklės ekspertizę. Nustačius neatitikimus 4.2 punkto reikalavimams, iš grąžinamos sumos išskaičiuojama: 4.3.1. 15% – jei pažeista originali pakuotė taip, kad ją reikia keisti nauja; 4.3.2. 35-45% – jei nustatyti surinkimo pėdsakai arba smulkūs vizualiniai defektai; 4.3.3. Iki 100% – jei prekė tapo netinkama perpardavimui dėl higienos (pvz., stiprus kvapas, dėmės) ar struktūrinių pažeidimų.
5. LOGISTIKA IR PAPILDOMOS PASLAUGOS
5.1. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas visas apimtimi padengia Vartotojas (LR CK 6.228-11 str. 6 d.).2 5.2. Jei Vartotojas pageidauja, kad transportą organizuotų Pardavėjas, taikomas fiksuotas stambiagabaričių krovinių pervežimo mokestis – 70 EUR.1 5.3. Sumokėtos sumos už papildomas paslaugas (užnešimas, surinkimas, konsultacijos namuose) nėra grąžinamos, nes paslauga laikoma pilnai suteikta iki sutarties atsisakymo momento.
6. KOKYBĖS GARANTIJA IR TECHNINĖS SPECIFIKACIJOS
6.1. Spalvų atkūrimo neatitikimas tarp Vartotojo monitoriaus ir realaus gaminio nėra laikomas prekės trūkumu. Pardavėjas rekomenduoja audinius vertinti pagal fizinius pavyzdžius.1 6.2. Techninė tolerancija: Minkštųjų baldų gamyboje leidžiami iki +/- 3 cm matmenų nuokrypiai, nežymus siūlių asimetriškumas bei užpildo natūralus susigulėjimas. Šie ypatumai yra gaminio technologinė charakteristika, o ne gamyklinis brokas
